Toys-R-Us: fale com o gerente

O Canadá não é só a Bell. Aliás, a maior parte das empresas aqui tratam o consumidor com respeito. Anteontem, poucos dias depois de resolver minha confusão com a Hell, digo, Bell, comprei um carrinho de bebê na Toys-R-Us. Em casa, quando fui montar, percebi que a caixa já tinha sido aberta. Faltavam peças e não havia manual de instruções. Dá pra imaginar a raiva que eu tive, não dá? Pensei: "Não é possível! Lá vem aperreio de novo?".

Procurei o site da empresa e lá peguei o telefone do atendimento ao cliente. Liguei pra lá e simplesmente me disseram que eu teria que ir à loja trocar ou devolver o produto. E o dinheiro que eu vou gastar de taxi? Não podemos fazer nada, senhor. We apologize for that. E só.

Me arretei e liguei pra loja. Me passaram para o gerente, que me atendeu muito bem. Concordou que eu gastaria muito de taxi (75 dólares, quando o carrinho custou 140) e me disse alguma coisa que não entendi muito bem. Ele repetiu, dessa vez em francês. Ele estava se oferecendo para trazer outro carrinho aqui na minha casa. Incroyable, mas foi o que ele fez. Pegou o meu endereço e três horas depois bateu na minha porta com um carrinho novinho em folha e já montado. Ainda assim, fez questão de me dar o manual de instruções. Vendo o estado do carrinho que eu havia trazido, ele me disse: "alguém na loja vai levar uma bronca!"

Acho que o carrinho que eu trouxe foi uma devolução de alguém, pois havia inclusive um babador usado dentro da caixa. "Quem recebeu esse carrinho de volta nem chegou a conferir nada". Unbelievable, but it's true.

Ponto para a Toys-R-Us.